«Утверждено приказом № 01/03/09 bossMihailovaEA202009-05-15T08:40:00Z2009-10-02T07:47:00Z2009-10-02T07:47:00Z1393422428localhost186522631011.5604

«Утверждено приказом № 01/01/09

от 01 января

2009 г

.»

Правила оказания услугТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Абонент

– юридическое или физическое лицо, сторона в Договоре на оказание услуг, заключенном с Оператором;

Абонентская линия

– линия связи, соединяющая Абонентское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора;

Абонентская

плата

– фиксированная сумма платежей Абонента за календарный месяц, не зависящая от объема фактически полученных телекоммуникационных услуг (услуг связи);

Абонентский терминал

– пользовательское (оконечное) оборудование, используемое Абонентом и/или пользователем для подключения к узлу связи с помощью Абонентской линии;

Автоматизированная система расчетов (далее АСР)

– система, предназначенная для регистрации и учета Абонентов, объема и перечня предоставленных услуг, расчета стоимости предоставленных услуг, учета сумм платежей Абонента, контроля за оплатой Абонентом услуг, формирования информации, используемой для выставления Счетов на оплату;

Агент

– уполномоченное Оператором лицо, имеющее выданную Оператором доверенность, подтверждающую полномочия Агента;

Баланс Лицевого счета

– информация о состоянии Лицевого счета Абонента, выраженная в рублях РФ, является разницей между суммами денежных средств выплаченных Абонентом Оператору и стоимостью оказанных Абоненту услуг. Отрицательное значение Баланса Лицевого счета Абонента соответствует предоставлению Абоненту услуг на условиях отсрочки оплаты и/или задолженности Абонента перед Оператором;

Временная блокировка

– приостановление услуг Абоненту до получения авансового платежа, который повысит состояние лицевого счета до значения минимального аванса лицевого счета.

Добровольная блокировка

- сервис, позволяющий временно приостановить пользование определенными видами услуг Оператора;

Полная блокировка

– физическое отключение Абонента из порта доступа Оператора;

Договор

– письменное соглашение Оператора и Абонента об условиях оказания Оператором, пользования и оплатой Абонентом телекоммуникационных услуг (услуг связи), состоящее из договора оказания телекоммуникационных услуг и приложений к нему;

Значение минимального аванса Баланса Лицевого счета

- минимальная сумма денежных средств на лицевом счете Абонента, необходимая для начала оказания услуг Оператором. Значение минимального аванса Лицевого счета для каждого вида услуг устанавливается Оператором и указывается в комментариях к тарифным планам, размещенным на сайте Оператора www.ip-stream.ru;

Оператор

– Юридическое лицо, оказывающее услуги связи на основании соответствующей лицензии;

Лицевой счет

– персональный номер учетной записи Абонента в АСР;

Минимальный аванс

– минимально допустимый Баланс Лицевого счета Абонента, необходимый для начала оказания услуг Оператором;

Тарифные планы

– совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных;

Сеть связи

– комплекс технических сооружений, оборудования и средств связи, предназначенный для оказания телекоммуникационных услуг (услуг связи);

Средства связи Абонента

– технические и программные средства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи сообщений электросвязи или почтовых отправлений, а также иные технические и программные средства, используемые при получении услуг связи;

Средства связи Оператора

– технические и программные средства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи или почтовых отправлений, а также иные технические и программные средства, используемые при оказании услуг связи или обеспечении функционирования сетей связи;

Система оперативного контроля

- технические и программные средства, используемые Оператором для обеспечения мониторинга и диагностики Сети связи;

Трафик

– нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на Средства связи Оператора и/или Абонента;

Услуги связи

– телекоммуникационные услуги (услуги связи) по доступу к сети связи Оператора;

Ethernet

- технология Ethernet с CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection) - метод доступа к разделяемой среде с контролем несущей и обнаружением коллизий, определенный в спецификации

IEEE

802.3 для сетей Ethernet;

IP-адрес

– уникальный адрес, присваиваемый Абонентскому терминалу, необходимый для работы протокола IP (англ. Internet Protocol — межсетевой протокол) — маршрутизируемого сетевого протокола, основы стека протоколов TCP/IP;

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила оказания услуг (далее Правила) разработаны Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ.

Правила могут быть приняты Абонентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.

Правила являются обязательными для Оператора и Абонента.

Действующая редакция Правил, Норм пользования сетью, бланк Договора на оказание услуг, размещены на сайте Оператора

www.

stream

.ru

Действующая редакция Правил, Норм пользования сетью, бланк Договора на оказание услуг могут быть предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде либо направлены Абоненту по электронной почте.

Ответственность за своевременное ознакомление с внесенными в Правила изменениями и дополнениями возлагается на Абонента.

Оператор оказывает услуги в соответствии с действующими в РФ техническими нормами, круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ.

За дополнительную плату, при доступности такой услуги для выбранного абонентом тарифного плана и при наличии технической возможности Абонент может заказать выделение статического IP-адреса сети Интернет.

Подключение Абонента к Услуге осуществляется путем прохождения Авторизации через веб-форму,

VPN

-соединение, идентификации оборудования Абонента. Авторизация возможна одним из перечисленных способов или всеми одновременно, согласно технической возможности и условиям обслуживания по тарифному плану.

В случае непрохождения авторизации доступ к услуге не предоставляется.

В тексте Договора и настоящих Правил под датой получения (

представления) документов (информации) считается:

В случае отправки документа курьером – дата получения документа при наличии письменного подтверждения получающей Стороны о получении документа.

В случае отправки документа заказным письмом – дата, указанная в почтовом штемпеле отделения связи получающей Стороны.

В случае размещения информации на сайте Оператора – дата приказа о размещении информации на сайте плюс 1(один) день.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТА

После поступления денег от Абонента на расчетный счет или в кассу Оператора, Оператор устанавливает очередность выполнения работ по подключению Абонента.

В течение 3 (трех) календарных дней с момента вступления в силу Договора Абонент обязан предоставить Оператору данные (фамилия, имя, отчество, номера телефона и адреса электронной почты) лиц, уполномоченных на разрешение вопросов, возникающих в процессе подключения и дальнейшего оказания услуг, в том числе для извещения Абонента о планово-профилактических и аварийно-восстановительных работах. Абонент незамедлительно информирует Оператора об изменении предоставленных данных. За перерывы в оказании Услуг связи, связанные с невыполнением Абонентом данного обязательства, Оператор ответственности не несет.

Срок подключения Абонента к сети устанавливается в зависимости от удаленности средств связи Абонента до средств связи Оператора, погодных условий и времени года.

Проведение работ по подключению в пределах одного здания, но не более

100 метров

от оборудования доступа Абонента – не менее 5, но не более 30 рабочих дней.

Проведение работ по подключению в пределах одного здания, при расстоянии более 100 но не менее

230 метров

от оборудования доступа Абонента – не менее 15, но не более 45 рабочих дней.

проведение работ по подключению за пределами здания Заказчика, при расстоянии от 150 до

230 метров

от оборудования доступа Абонента – не менее 20, но не более 50 рабочих дней.

проведение работ по подключению за пределами здания Абонента, при расстоянии от 230 и более метров от оборудования доступа Абонента – не менее 30, но не более 60 рабочих дней.

Срок выполнения работ по подключению продлевается на количество дней:

с температурой воздуха в рабочее время ниже –10

С;

с температурой воздуха в рабочее время выше +30

С;

с ветром, скорость которого

в рабочее время

превышает 5 м/сек.

Все работы проводятся в рабочее время, с понедельника по пятницу. В летнее время работы по подключению ведутся с 8-30 до 18-00 , в зимнее время года с начала светового дня до наступления сумерек, но не позднее 18-00

Абонент обеспечивает за свой счет, своими силами и средствами доступ Оператора к помещениям, а так же к местам нахождения инженерных коммуникаций здания для проведения Оператором необходимых работ.

При начале проведения работ руководителю группы включения должны быть переданы все ключи, коды доступа, или

документы, разрешающие проход по территории, где будут проводиться работы.

При невозможности выполнения работ по подключению по причине отсутствия доступа, составляется Акт о приостановлении работ, а заказ переносится в конец общей очереди. Срок проведения монтажных работ продлевается на один месяц от даты составления Акта «О приостановлении работ по подключению».

Абонент имеет право обжаловать Акт «О приостановлении работ по подключению» в течение 3 дней от даты его составления. Заявление подается в письменной форме с точным описанием причин, по которым данные работы могли быть выполнены.

Локальная сеть Абонента – физического/юридического лица может находиться в пределах помещений, принадлежащих Абоненту на праве собственности или на праве аренды.

В локальную сеть Абонента может быть подключены только принадлежащие Абоненту Средства связи, расположенные в принадлежащих Абоненту помещениях.

Через Средства связи Абонента в Сеть связи Оператора направляется только трафик Абонента от расположенных в помещении абонента Средств связи.

Оператор не проводит настроек программного обеспечения и оборудования доступа Заказчика кроме настройки модуля протоколов

TCP

Стороны обязаны подключать к сети связи

только сертифицированное оборудование. Каждая из Сторон несет ответственность за исправность и порядок эксплуатации своего оборудования.

При необходимости Оператор вправе предоставить Абоненту собственное оборудование (часть оборудования) для подключения к сети. Передача оборудования Абоненту осуществляется по Акту приема-передачи. С момента получения оборудования и до момента его возврата Оператору Абонент несет полную ответственность за его сохранность.

Абонент считается подключенным к сети связи с момента активации соединения в АСР.

Абонент обязан в течение 2 (двух) дней с момента окончания срока действия Договора, расторжения Договора, или прекращения оказания услуг по иному основанию, возвратить Оператору его оборудование по Акту приема-передачи в исправном состоянии с учетом нормального износа.

При утрате, повреждении, иной порче оборудования Оператора, Абонент обязан возместить Оператору стоимость оборудования, указанную в Акте приема-передачи, в срок не более 2 (двух) дней с момента обнаружения утраты, повреждения, иной порчи оборудования или получения соответствующего требования от Оператора.

При изменении местонахождения Абонента в связи с его переездом в другое помещение (здание) Оператор по письменной заявке Абонента и при наличии технической возможности подключения, включая все необходимые согласования, производит подключение к сети связи в порядке, изложенном в настоящем разделе с оплатой услуг на общих основаниях. При этом Абонент обязан возвратить оборудование Оператора, установленное ранее.

СТОИМОСТЬ, ТАРИФИКАЦИЯ И ОПЛАТА УСЛУГ ОПЕРАТОРА

Информация о действующей стоимости услуг Оператора размещена на сайте Оператора

www.

stream

.ru

Абонент обязан самостоятельно отслеживать Баланс Лицевого счета и своевременно осуществлять оплату услуг Оператора в полном объеме.

Расчет Абонента за услуги Оператора осуществляется путем предварительного внесения Абонентом платы Оператору. Учет предварительной оплаты производится в АСР.

Независимо от назначения платежа, указанного Абонентом, поступившие от Абонента денежные средства первоначально засчитываются в счет погашения существующей на момент оплаты задолженности Абонента перед Оператором.

Оператор приступает к оказанию услуг, только если Баланс Лицевого счета Абонента выше значения минимального аванса, установленного для подключения (оказания) данного вида услуг. Исключение составляют случаи, когда Абоненту предоставлена отсрочка оплаты.

Если Баланс Лицевого счета достигает значения минимального значения, установленного Оператором, Абонентская плата продолжает списываться до окончания расчетного периода согласно правилам тарифного плана.

Если до окончания расчетного периода не произойдет пополнение счета до значения минимального аванса, установленного Оператором, с 1-го числа следующего месяца наступит период Временной блокировки, которая прекращается сразу же после пополнения Абонентом Лицевого счета. Максимальный срок Временной блокировки – 2 месяца.

Если после окончания максимального срока Временной блокировки Баланс Лицевого счета Абонента будет ниже минимального аванса, установленного Оператором, наступает период Полной блокировки.

Порядок начисления Абонентской платы в период установления/снятия Временной и Полной блокировок производится в соответствии с тарифами, установленными Оператором, размещенными на сайте

www.

stream

.ru

Абоненты - юридические лица обязаны своевременно извещать Оператора о необходимости выставления дополнительных документов на оплату услуг, и принимают на себя все риски, связанные с несвоевременным получением документов.

Обязанность Абонента по оплате считается исполненной в момент поступления соответствующих сумм на расчетный счет либо в кассу Оператора, а при оплате услуг Картами пополнения Лицевого счета – в момент активации Карты.

Нарушением срока оплаты услуг Оператора признаются действия Абонента, приведшие к отрицательному Балансу Лицевого счета Абонента. Исключение составляют случаи, когда Абоненту предоставлена отсрочка оплаты.

Оператор по требованию Абонента предоставляет Акт сдачи-приемки услуг в зависимости от вида предоставляемых Абоненту услуг: ежемесячно, либо по факту оказания услуг. Абонент в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения от Оператора Акта сдачи-приемки услуг, обязан принять оказанные услуги и подписать Акт. В случае если по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки Акта Абоненту, от Абонента не поступил подписанный Акт, или мотивированный отказ в подписании Акта, услуги Оператора считаются принятыми и подлежащими оплате в полной мере.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

АБОНЕНТА

Оператор консультирует Абонента по вопросам, связанным с предоставлением услуг и принимает заявки на устранение аварий по телефонам в Новосибирске: 291-76-97, 3-357-222 (многоканальный) – служба информационно-справочного обслуживания.

Абонент обязуется сообщать Оператору о всех случаях перебоев в оказании услуг связи. За перерывы в оказании Услуг связи, связанные с невыполнением Абонентом данного обязательства, Оператор ответственности не несет.

Оператор обязуется зарегистрировать обращение Абонента о неисправностях, составив заявку и сообщив номер принятой заявки Абоненту.

Оператором установлено следующее время реагирования Оператора от момента регистрации обращения

до устранения причины обращения:

в рабочее время - от 4 до 48 часов в зависимости от типа аварии

в нерабочее время, праздничные и выходные дни – от 12 до 48 часов, в зависимости от типа аварии

В случае неработоспособности сети Оператора более 3 (трех) часов подряд в течение одних суток абонентская плата за текущий день подлежит обратному зачислению Абоненту при наличии

письменного

заявления Абонента.

Оператор обязуется предпринимать максимальные усилия для того чтобы планово-профилактические работы проводились преимущественно с 19-00 час. до 8-00 час., за исключением проведения аварийно-восстановительных работ. Продолжительность планово-профилактических работ не должна превышать 48 часов в месяц.

Оператор обязуется предпринимать максимальные усилия для того чтобы аварийные ситуации были устранены в срок не более 48 часов с момента их возникновения. В случае невозможности устранения аварии в течение указанного выше срока Оператор обязан уведомить Абонента об увеличении сроков аварийно-восстановительных работ.

Уведомление Абонента о проведении планово-профилактических работ осуществляется не позднее 24 часов до начала указанных работ.

Все уведомления Абонента, в том числе о сроках проведения планово-профилактических работ, аварийных ситуациях и т.д. осуществляется по телефонам либо адресам электронной почты, согласно данным, предоставленным Абонентом в соответствии с п. 3.2. настоящих Правил и/или путем размещения информации на сайте Оператора

www.

stream

.ru

Абонент имеет право добровольно приостановить пользование определенными видами услуг Оператора (добровольная блокировка) на срок не более 6 (шести) месяцев. В случае если Абонент приостанавливает пользование услугой более чем на шесть месяцев, то Договор автоматически прекращает свое действие со дня, следующего за истечением указанного выше срока, если Абонент не возобновит потребление услуг до этого момента. Добровольная блокировка может быть поставлена (снята) Оператором по письменному заявлению Абонента, либо активирована Абонентом в АСР. Баланс Лицевого счета Абонента должен быть больше минимального значения, установленного Оператором.

Оператор вправе в одностороннем несудебном порядке приостановить (прекратить) оказание услуг Абоненту в случаях:

нарушения Абонентом обязательств, принятых им на себя в соответствии с условиями Договора;

совершения Абонентом действий, не предусмотренных Договором, и/или несанкционированных Оператором, и/или повлекших или могущих повлечь причинение ущерба Оператору, третьим лицам;

невыполнения Абонентом Правил и Норм пользования сетью;

невыполнения Абонентом технических требований Оператора по вопросам использования услуг и сети связи;

если Баланс Лицевого счета Абонента меньше минимального значения, установленного Оператором

действия Абонента, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю, либо эксплуатация оборудования, влекущая за собой эти нарушения.

передача средствами связи Абонента в сеть связи Оператора, в сеть связи других Операторов; и (или) Средствам связи Оператора или Средства связи других Операторов бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

Отключение производится до выяснения причин произошедших нарушений, при этом Оператор вправе выставить счета Абоненту за оказанные Услуги связи без пропорционального уменьшения фиксированной ежемесячной абонентской платы за период, в течение которого Услуги связи не оказывались.

АСР, ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ

Оператор в момент заключения Договора сообщает Абоненту его Лицевой счет и стартовые реквизиты доступа к АСР.

Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля доступа и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его пароля или канала доступа. Абоненту рекомендуется регулярно менять свой пароль. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете Абонента.

Информация о платежах, полученных Оператором от Абонента, отражается в АСР в течение одного рабочего дня с даты поступления денежных средств на расчетный счет, в кассу Оператора, либо с момента активации Карты пополнения Лицевого счета.

Информация о списании денежных средств отражается в АСР по мере потребления услуг в соответствии с выбранным тарифным планом или заказанным видом услуг.

Списание абонентской платы производится за весь объем услуг, имеющих абонентскую плату, согласно выбранному тарифному плану или заказанному виду услуг. Периодичность списания абонентской платы указывается в соответствующем приложении.

Списание абонентской платы в периоды добровольной блокировки не производится.

Изменение тарифного плана, а также активация любых дополнительных услуг (добровольная блокировка, обещанный платеж, детализация счета и т.д.) производятся абонентом самостоятельно, при помощи АСР.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом Абонента.

Оператор не несет ответственности за убытки Абонента, которые могут быть понесены Абонентом в результате использования или не использования услуг Оператора, включая получение (использование) нежелательной для Абонента информации (рекламных материалов, вирусов, материалов откровенно сексуального характера, материалов, содержащих оскорбительную лично для Абонента информацию, и т.п.).

Оператор не несет ответственности за убытки Абонента, которые могут возникнуть в результате несвоевременного заключения (исполнения) сделок Абонента, а также за косвенные убытки Абонента, вызванные работой или техническими неполадками сети связи.

Оператор не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов сети Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи.

Абонент принимает на себя всю ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им посредством сети связи.

Абонент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих реквизитов доступа и несет ответственность за все действия, совершенные третьими лицами с использованием его реквизитов, а также риск неблагоприятных последствий, связанных с их использованием третьими лицами.

Абонент самостоятельно обеспечивает заземление средств связи Абонента;

при этом заземление должно соответствовать установленным требованиям по электробезопасности. Абонент несет ответственность за вышедшее из строя оборудование по причине отсутствия заземления.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору, если данное неисполнение явилось следствием обстоятельств, известных как форс-мажорные, т.е. находящиеся вне сферы их контроля, включая военные действия, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары, отказы энергоснабжения, задержки почты, акты исполнительных или законодательных органов власти, иные подобные обстоятельства. Каждая из Сторон обязана в кратчайший срок известить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Оператор не несет ответственности за любые задержки и перерывы в предоставлении услуг, вызванные повреждением оборудования Абонента или его неправильным использованием.

Оператор не несет ответственности

за перерывы в предоставлении Услуг, ухудшение качества предоставляемых Услуг или повреждение необходимого для получения Услуг оборудования по причине вандализма, а также неблагоприятных климатических явлений – ураганных ветров, гроз, ливней, мокрого снега и т.д.

Оператор не несет ответственности за достоверность информации, распространяемой в сети Интернет Абонентом и третьими лицами.

Абонент при исполнении Договора обязуется исключать всякую зависящую от Абонента возможность создания помех любому оборудованию, входящему в Сеть связи Оператора, или иное негативное воздействие на любое оборудование, входящее в Сеть связи Оператора, или нарушения охраняемой законом тайны любых сообщений, передаваемых (принимаемых) посредством Сети связи Оператора.

В случае необходимости, Абонент обязуется о

беспечить бесперебойное энергоснабжение установленного Оператором оборудования.

Абонент согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Оператором для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Оператора. При этом Оператор в своих действиях руководствуется Правилами и Нормами пользования сетью и гарантирует Абоненту минимизацию таких негативных последствий.

Зона ответственности по месту включения и оказанию телекоммуникационных услуг устанавливается:

Для Оператора: от Оборудования связи Оператора до Абонентской линии;

Для Абонента: Абонентская линия, включая Средства связи Абонента.

При исполнении Договора Абоненту

без согласования с техническими специалистами Оператора

запрещается:

Подключать более одного Абонентского терминала к Абонентской линии;

Изменять сетевые адреса и настройки коммуникационных протоколов, а так же любые другие настройки Средств связи, выданные Оператором;

Заводить новые сетевые адреса;

Размещать приложения, использующие потоковую и (или) широковещательную передачу информации;

Производить сканирование портов любых компьютеров в Сети связи и Интернет, и любых диапазонов адресов в Сети связи и Интернет;

Передавать третьим лицам полученную от Оператора (Агента) конфиденциальную информацию: настройки для оборудования, имена/пароли входа в систему АСР (автоматическую систему расчетов), адрес/имя/пароль для доступа к серверу электронной почты и другие учетные сведения. Пользование указанной конфиденциальной информацией считается совершаемым Абонентом, если Абонент своевременно не уведомил Агента об утрате указанной информации.

Использовать соединительный кабель для подключения к другому оборудованию.

ПРЕТЕНЗИИ

При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию услуг, Абонент обязан предъявить Оператору претензию в письменном виде в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня оказания услуги или отказа в ее оказании.

В претензии должны быть указаны имя (наименование) Абонента, номер договора, адрес для направления ответа.

К претензии прилагаются документы (их копии), которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

Оператор обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня ее получения и о результатах письменно сообщить Абоненту.

PAGE - PAGE 1 -